Regulamin zakupu świadczeń zdrowotnych online – Terpa Sp. z o.o. Sp. k.

Obowiązuje od dnia: 06.08.2025 r.

I. Definicje

1. Usługodawca – Terpa Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Lublinie, ul. Pogodna 34, 20-333 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS 0000606136, NIP 9462658276.
   Usługodawca jest Podmiotem Wykonującym Działalność Leczniczą w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz.U. 2023 poz. 991 ze zm.), o numerze wpisu do RPWDL: 000000185213.

2. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod adresem: https://terpa.eu.

3. Konsultacja online – świadczenie zdrowotne udzielane Pacjentowi drogą elektroniczną w formie wideorozmowy lub teleporady przez lekarza lub psychologa współpracującego z Usługodawcą.

4. Pacjent – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Konsultacji online poprzez Serwis.

5. Termin – uzgodniona z Usługodawcą data i godzina Konsultacji online, przekazana Pacjentowi telefonicznie i/lub mailowo.

6. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony danych osobowych (Dz.U.UE.L.2016.119.1 ze zm.).

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Konsultacji online oraz dokonywania płatności za pośrednictwem Serwisu.

2. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Pacjentów w związku z realizacją świadczeń zdrowotnych.

3. Korzystanie z Serwisu i dokonanie zakupu Konsultacji online jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

4. Umowa o świadczenie usługi medycznej zostaje zawarta w momencie potwierdzenia dokonania płatności przez system płatności online lub zaksięgowania przelewu tradycyjnego.

5. Konsultacje online mają charakter świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej i nie stanowią usług komercyjnych niezwiązanych z ochroną zdrowia.

6. Konsultacja online nie zastępuje wizyty stacjonarnej w przypadkach, w których wymagane jest badanie fizykalne. W razie potrzeby lekarz zaleci osobistą wizytę w placówce.

III. Warunki korzystania z Serwisu

1. Wymagane jest:
   a) akceptacja niniejszego Regulaminu,
   b) dokonanie rezerwacji terminu telefonicznie w rejestracji: 501 018 138 (pon.–pt., 8:00–20:00),
   c) uiszczenie opłaty za Konsultację online zgodnie z cennikiem Serwisu.

2. Ceny podane na stronie terpa.eu są cenami brutto w PLN i obejmują jednorazową Konsultację online.

3. Pacjent zobowiązany jest do korzystania z Konsultacji online zgodnie z prawem, Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.

4. Zabrania się nagrywania Konsultacji online bez wyraźnej zgody obu stron.

IV. Płatności

1. Płatność pobierana jest z góry.

2. Dostępne formy płatności:
   a) system Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań),
   b) przelew tradycyjny na rachunek: 33 1090 2590 0000 0001 3237 9862.

3. W przypadku przelewu tradycyjnego konsultacja odbywa się po zaksięgowaniu wpłaty.

4. Pacjent otrzymuje potwierdzenie płatności i – na życzenie – fakturę.

V. Odwołanie konsultacji i zwroty

1. Odwołanie wizyty jest możliwe najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem.

2. Odwołanie należy zgłosić telefonicznie na numer rejestracji: 501 018 138.

3. Zwrot opłaty następuje tą samą drogą, którą dokonano płatności, w terminie do 7 dni od odwołania konsultacji.

4. Brak odwołania lub odwołanie po terminie skutkuje brakiem zwrotu opłaty.

5. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu Konsultacji online traci prawo odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta (świadczenia zdrowotne udzielane na odległość).

VI. Wymagania techniczne

1. Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu i mikrofonem/kamerą.

2. Aktywne konto e-mail lub numer telefonu do komunikacji.

3. Usługodawca dołoży starań, aby Konsultacje odbywały się terminowo, jednak możliwe jest opóźnienie wynikające z pracy gabinetu – Pacjent zostanie poinformowany telefonicznie.

4. W przypadku awarii Serwisu lub problemów technicznych, Konsultacja może zostać przełożona po uzgodnieniu z Pacjentem.

VII. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Terpa Sp. z o.o. Sp. k.

2. Dane są przetwarzane w celu realizacji świadczeń zdrowotnych (art. 9 ust. 2 lit. h RODO i ustawa o działalności leczniczej).

3. Dane będą przechowywane przez okres wymagany przepisami o prowadzeniu dokumentacji medycznej.

4. Pacjent ma prawo:

   • dostępu do danych i otrzymania kopii,

   • sprostowania danych,

   • ograniczenia przetwarzania,

   • przeniesienia danych,

   • wniesienia skargi do Prezesa UODO.

5. Szczegóły przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie terpa.eu.

VIII. Reklamacje

1. Pacjent może zgłosić reklamację mailowo: gabinety@terpa.eu lub listownie: Terpa Sp. z o.o. Sp. k., ul. Pogodna 34, 20-333 Lublin.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane pacjenta, opis problemu, żądanie oraz numer rachunku bankowego (jeżeli dotyczy zwrotu).

3. Usługodawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

4. Pacjent ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

IX. Postanowienia końcowe

1. W nagłych przypadkach zagrożenia zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub udać się do najbliższej placówki medycznej.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy:

   • ustawy o działalności leczniczej (Dz.U. 2023 poz. 991),

   • ustawy o prawach pacjenta i RPP (Dz.U. 2023 poz. 1545),

   • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2024 poz. 164),

   • ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 2759),

   • Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2023 poz. 1610),

   • RODO (Dz.U.UE.L.2016.119.1).

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z 7-dniowym wyprzedzeniem.

4. Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian realizowane są według dotychczasowych zasad.